Projekt Beschreibung

Head of Customer Success and Delivery (m/w/d)

+++ Plattformentwicklung +++ Open Source Playground +++ Modernste Technology Stacks+++

Du bist auf der Suche nach einer neuen professionellen Herausforderung und hast Lust auf agile und flexible Arbeitsstrukturen? Dann werde Teil des  SDA SE-Teams und gestalte mit uns die digitale Zukunft!

Die SDA SE ist ein junges Unternehmen mit Start-up-Atmosphäre und steht im Zeitalter der Digitalisierung ihren Kunden als Partner zur Seite, um gemeinsam wertvolle Mehrwertservices zu ermöglichen, welche die Kommunikation und Interaktion mit ihren Endkunden verbessern. Durch das Schaffen eines digitalen Kundenerlebnisses der Extraklasse wird die Wettbewerbsfähigkeit des Kunden gesteigert. Unsere Plattform und die modularen Produktbausteine sind dabei die Basis, um bestehende Ressourcen und Lösungen mit Dritten am Markt zu kombinieren. Bei unserem Vorhaben werden wir von unseren Investoren und Partnern, wie z. B. Signal Iduna, Allianz X, .msg und Debeka unterstützt.

Du hast die Chance Teil unseres stark wachsenden Unternehmens zu werden und damit die Möglichkeit, bereits frühzeitig Verantwortung zu übernehmen und unsere Weiterentwicklung aktiv mitzugestalten. Dabei unterstützen dich 50 engagierte Kollegen und Kolleginnen sowie modernste Technologien. Wir leben einen wertschätzenden Umgang auf Augenhöhe, welcher Raum für Humor und Individualität lässt.

Um die erfolgreiche Entwicklung und das Wachstum der SDA SE fortzusetzen, suchen wir dich ab sofort als Head of Customer Success and Delivery (m/w/d). Auch in Corona-Zeiten freuen wir uns darauf, dich in einem digitalen Gespräch kennenzulernen und zu begrüßen!

Deine Kernaufgaben

  • Du bist die Stimme der Kund:innen und Partner:innen in der SDA SE und steuerst übergeordnet die Umsetzung aller Kund:inneninitiativen sowie wichtiger interner Initiativen (Delivery)

  • Du verantwortest selbst und mit deinem Team die bestehenden Kund:innenaccounts und stellst die Zufriedenheit unserer Kund:innen sicher

  • Du identifiziert außerdem die Cross-und Upsell-Potentiale und verantwortest die Umsetzung dieser von der Potential Identifikation, über die Kundenbegeisterung, der Vertragsverhandlung bis zur Umsetzung bzw. dem Onboarding.

  • Du stellst ein strukturiertes Onboarding der Kund:innen und Partner:innen sicher und etablierst ein angemessenes Reporting zum Status aller Kund:inneninitiativen

  • Du machst die Meinung der Kund:innen und Partner:innen in Richtung aller Fachbereiche transparent

  • Du entwickelst die SDA Standards für die Umsetzung von Kund:inneninitiativen und für die Betreuung dieser weiter

  • Du verbesserst kontinuierlich die internen Prozesse an der Kund:innenschnittstelle und bringst dich aktiv in die Roadmapplanung der SDA ein

Dein Profil

  • Du besitzt die Fähigkeit, ein Team auf Augenhöhe zu führen, die Potenziale deiner Mitarbeitenden zu erkennen und weiterzuentwickeln und kannst sie mit deinem Wissen überzeugen und begeistern

  • Du verfügst über umfangreiche Berufserfahrung (>5 Jahre) an der Kund:innenschnittstelle als Customer Success, Key-Account oder Projektmanager  – im Idealfall im Bereich Versicherungen oder Finanzen

  • Du hast Erfahrung in der Verhandlung mit Kund:innen und gewinnst Menschen & Verhandlungen durch geschickte Argumentation.

  • Du hast ein Studium (Univ. /FH/BA), idealerweise mit technischem Schwerpunkt (z.B. IT, Wirtschaftsinformatik, Digital Management) oder im Bereich Beriebswirtschaftslehre/ Kommunikation erfolgreich abgeschlossen

  • Du fühlst Dich in einer agilen Arbeitswelt zu Hause, aber bist auch mit den Herausforderungen teilweise noch eher klassisch geprägter Ansprechpartner:innen auf Kund:innenseite vertraut

  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Unser Angebot

  • Du hast die Chance Teil unseres stark wachsenden Unternehmens zu werden und damit die Möglichkeit, bereits frühzeitig Verantwortung zu übernehmen und unsere Weiterentwicklung aktiv mitzugestalten

  • Du arbeitest in einem abwechslungsreichen Aufgabenfeld mit unseren Stakeholdern und interessanten Experten und Beratern

  • Wir bieten dir 30 Tage Urlaub (bei Vollzeitbeschäftigung), ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und eine attraktive Vergütung

  • Zur Erfüllung deiner Aufgaben stellen wir dir aktuellste Technologie von Apple zur Verfügung

  • Dank flacher Hierarchien und kurzer Entscheidungswege, hast du große Gestaltungsmöglichkeiten und Freiräume, um deine Ideen umzusetzen

  • Wir sind an deiner Entwicklung interessiert und suchen mit dir gemeinsam die für dich passenden Weiterbildungsangebote

  • Nach Ablauf der Probezeit warten weitere Benefits auf dich wie beispielsweise: Job-Bike und Fitness-Card

  • Ob Voll oder Teilzeit, wir richten uns bei der Stundenanzahl nach dir!

  • Wir sind ein internationales Team mit Englisch als Teamsprache

  • Nach Absprache ist auch an einzelnen Tagen der Woche Homeoffice möglich

  • Aktuell arbeiten wir größtenteils remote

  • Sobald wieder möglich:

  • Arbeite nach deinen Vorstellungen: Von der Sitzplatzwahl mit höhenverstellbaren Schreibtischen, über flexible Arbeitszeit bis hin zu Home-Office-Regelungen

  • Unser modernes Office liegt verkehrsgünstig mit sehr guter Anbindung in den „Tanzenden Türmen“ direkt an der U-Bahn-Station St. Pauli (U3) und bietet dir verschiedene Workspaces

  • Autofahrer können in der Tiefgarage parken. Du fährst lieber mit dem Fahrrad? Dafür bieten wir dir einen hauseigenen Fahrradkeller

  • An deinem neuen Arbeitsplatz mit Ausblick über ganz Hamburg gibt es außerdem frisches Obst und kostenlose Getränke. Regelmäßige Firmenevents und einen Gaming-Room mit Kickertisch, Arcade Automat und einer PlayStation4 haben wir natürlich auch

Wir freuen uns auf deine Bewerbung via E-Mail an myfuture@sda.se unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums.

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